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Client-Centricity at Scale: The BRAC Smart Certification Journey

Titel
Client-Centricity at Scale: The BRAC Smart Certification Journey
Autor
Whisson Isabel
Beitragsart
Online-Artikel, Online-Dokumentation, Kolumne
Medium
Center for Financial Inclusion Blog
Thema
Evaluierung; Mikrokredit; Wirkung/Effekte
Jahr
2016
Inhalt

Der Center for Financial Inclusion Blog stellt in diesem Beitrag vor, wie die BRAC Organisation, die Mikrofinanz zur Armutsreduktion einsetzt, einen Evaluationsprozess ihrer Arbeit durchgeführt hat, um so deren Sinnhaftigkeit und Effektivität beurteilen zu können. Diese Beurteilung wurde unter Leitung der Smart Certification, einem unabhängigen Anbieter für Evaluierungen in Mikrofinanzbereich, realisiert. BRAC, als über 40 Jahre bestehende Institution, hat in der Zertifizierung ihrer Arbeit die Möglichkeit gesehen, das Beste aus ihrer Arbeit herauszuholen, aber auch KlientInnen vor Risiken zu schützen. Doch die Beurteilung einer so alt gewachsenen und aus verschiedenen Zweigen bestehenden Einrichtung, birgt auch ihre Herausforderungen.
Ein Problem bestand laut des Artikels darin, alle Mitarbeitenden von der Sinnhaftigkeit des Evaluationsprozesses zu überzeugen. Mit Seminaren auf den verschiedenen Ebenen der Organisationen und anhaltendem Austausch, konnte BRAC diesem Problem begegnen. Diese Integration aller MitarbeiterInnen hatte gleichzeitig den Vorteil, die Errichtung neuer Maßnahmen zu beschleunigen.
Aber nicht nur die MitarbeiterInnen hatten Zweifel an der Zertifizierung und ihrem Nutzen, sondern auch viele KlientInnen. Durch Anwendung guter Kommunikationsstrategien und Diskussionen, konnten diese ebenfalls für das Evaluierungsprojekt gewonnen werden. Auch haben sie durch ihre Rückmeldungen zum Erfolg der Evaluierung geführt.
Die letzte Herausforderung trat bei der Umsetzung der Ergebnisse auf. Denn vor einer Veränderung der Arbeitsweisen einer solch großen Organisation wie BRAC, musste die Effizienz der neuen Methoden getestet werden. In dem sogenannten Sheba- Prozess, wurden die neuen Methoden in Pilotprojekten getestet und selbst evaluiert. Erst dann fanden sie Anwendung in der gesamten Organisation.
Die Zertifizierung von BRAC hat sich schlussendlich als Erfolg herausgestellt. Sie gibt nicht nur der Institution Sicherheit über die Wirksamkeit ihrer Methoden, sondern auch den KlientInnen Vertrauen in die Organisation.
 

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